الرعاية الصحية كخدمة: إيه اللي ممكن نتعلمه من الصناعات التانية؟

ليه ما نستخدمش خبرة البنوك والطيران والتجزئة عشان نطوّر رعاية المرضى؟

الرعاية الصحية دايمًا بيتقال عليها إنها فريدة—وده صحيح، لأنها مرتبطة بحياة الناس ومليانة مشاعر وقرارات مصيرية.
لكن الحقيقة: طريقة تقديم الخدمة الصحية مش لازم تفضل متأخرة مقارنةً بالصناعات التانية.

أنا مؤمن إن الرعاية الصحية ممكن تستفيد كتير لو استعارت بعض الممارسات الصناعية اللي أثبتت نجاحها في تحسين الأداء، الأمان، ورضا العملاء في مجالات تانية.

تخيل لو الرعاية الصحية زي الصناعات التانية…

تقرير مهم من معهد الطب الأمريكي بعنوان “أفضل رعاية بتكلفة أقل” قدّم مقارنات صادمة:

لو البنوك زي الرعاية الصحية: عملية سحب فلوس من الـ ATM هتاخد أيام مش ثواني، بسبب أوراق ناقصة أو بيانات ضايعة.
لو البناء زي الرعاية الصحية: الكهربائي، السباك، والنجار كل واحد هيشتغل برسمة مختلفة من غير أي تنسيق.
لو التسوق زي الرعاية الصحية: الأسعار مش مكتوبة، ونفس المنتج ممكن يتباع بأسعار مختلفة حسب مين بيدفع.
لو صناعة العربيات زي الرعاية الصحية: مفيش ضمانات، والمصانع مش فارق معاها تراقب الأخطاء أو تصلّحها.
لو الطيران زي الرعاية الصحية: كل طيّار يعمل كشف السلامة اللي يعجبه… أو ما يعملوش أصلاً!

لما نبص للمقارنات دي، العيوب في نظامنا الصحي تبان بشكل أوضح.

طيب لو الرعاية الصحية بدأت تتبنّى الممارسات دي؟

تخيل معايا نظام صحي فيه:

سجلات المرضى بتتحدّث فورًا وموجودة في كل مكان.
الرعاية موثوقة في الأساس ومصممة لتناسب كل مريض على حدة.
المريض وأسرته في قلب اتخاذ القرار.
الفِرق الطبية متصلة في وقتها الحقيقي، وكل واحد عارف بيعمل إيه.
الأسعار واضحة وشفافة للجميع.
الدفع مرتبط بالنتائج والقيمة مش بعدد الخدمات.
الأخطاء بتتكتشف وتتصلح بسرعة زي ما بيحصل في خطوط الإنتاج.
النتايج بتتسجل وتتراجع باستمرار عشان نطور ونحسّن زي ما بيعملوا في الطيران والبنوك.

ده مش خيال… ده خريطة طريق للتغيير.

ليه ده مهم؟

إحنا مش محتاجين ننسخ الصناعات التانية بالحرف. لكن لو أخدنا منهم أفضل الممارسات وطبّقناها عندنا، ممكن نتغلب على عيوب كتير ونبني نظام صحي:

أكتر أمانًا،
أكتر إنسانية،
وأكتر استدامة.

فكّر فيها: البنوك بتضمن بيانات لحظية، الطيران بيعتمد على معايير صارمة للسلامة، التجزئة عايشة على الشفافية في الأسعار، والمصانع شغّالة على تحسين الجودة طول الوقت.
ليه المريض في المستشفى يرضى بأقل من كده؟

الخلاصة

الرعاية الصحية معقدة… بس مش مستحيلة التطوير.
المفتاح هو التواضع: نتعلّم من غيرنا، ونجرؤ نطبّق اللي نجح برا.

🌟 سؤالي ليكم:
في رأيكم، أي صناعة ممكن الرعاية الصحية تتعلم منها أكتر؟
🏦 البنوك؟ ✈️ الطيران؟ 🏬 التجزئة؟ 🚗 التصنيع؟
وإيه الممارسات اللي نفسك تشوفها مطبقة في مستشفياتنا وعياداتنا؟

💬 شاركونا أفكاركم في الكومنتات… يمكن نلاقي سوا الطريق للتغيير.

Source:

Best Care at Lower Cost, The Path to Continuously Learning Health Care in America (2013), The National Academy for Science, Engineering, Medicine.