مارس 8, 2021
Close
د. خالد أبو المجد
تابعنى للاطلاع على الجديد
هل هما نفس الحاجة فعلًا؟
في الرعاية الصحية دايمًا بنسمع مصطلحي “تجربة المريض” و “رضا المريض”، وأحيانًا بيتقالوا كأنهم نفس المعنى. بس الحقيقة إن في فرق كبير بينهم، وفهم الفرق ده مهم جدًا لأي قائد صحي عايز يقدم رعاية تتمحور حوالين المريض فعلًا.
تجربة المريض 🧭
بتغطي كل رحلة المريض جوه النظام الصحي: من التواصل، لتنسيق الرعاية، للدعم النفسي، للوصول للخدمات، ولحد المشاركة في اتخاذ القرار. يعني هي انعكاس لإزاي المريض عاش التجربة من أولها لآخرها.
رضا المريض 🙂
بيتركز أكتر على درجة الرضا أو الانبساط. بيرتبط بحاجات محددة زي وقت الانتظار، سلوك الفريق الطبي، نظافة المكان، وجودة الخدمة زي ما المريض شافها.
تجربة المريض 📊
بتتقاس باستبيانات معتمدة بتسأل المريض عن جوانب زي الاحترام، التعاطف، التواصل، والمشاركة في القرارات. وده بيدينا صورة أوضح عن اللي محتاج يتحسّن.
رضا المريض 📈
عادةً بيتقاس باستطلاعات بسيطة بأرقام أو تقييمات (زي: “قد إيه راضي عن وقت الانتظار؟”). ودي بتدي مؤشر سريع لكن مش دايمًا بتوضح القصة الكاملة.
تجربة المريض 🌟
التجربة الإيجابية مرتبطة بنتايج أفضل: التزام أكبر بخطة العلاج، ثقة أعلى في مقدمي الخدمة، ومشاركة أكتر من المريض في رعايته.
رضا المريض 💬
الرضا العالي بيزود ولاء المرضى ويحسّن سمعة المكان ويقوّي العلاقة بين المريض والمقدّم. لكن مش دايمًا بيعني إن الرعاية كانت فعّالة أو النتايج الصحية اتحسّنت.
كتير من المؤسسات الصحية بتحتفل بنقط رضا عالية من غير ما تسأل:
“هل المريض فعلاً عاش تجربة أفضل؟”
التركيز على الرضا بس ممكن يحوّل الرعاية الصحية لشبه “خدمة ضيافة”، بينما تجربة المريض بتكشف العمق الحقيقي للجودة: هل الرعاية كانت آمنة، منسقة، وإنسانية؟
الاتنين مهمين:
الرضا بيقولنا هل توقعات المريض اتلبّت.
التجربة بتوضح هل الرعاية نفسها كانت فعّالة ومتمحورة حوالين المريض.
🌟 سؤالي ليكم:
هل شايفين إن المؤسسات الصحية بتركز زيادة على رضا المريض وتسيب تجربة المريض؟
وأنهي في رأيكم ليه تأثير أكبر على الجودة الحقيقية للرعاية؟
💬 شاركوني رأيكم في الكومنتات… متشوق أسمع تجاربكم.
