Close
د. خالد أبو المجد
تابعنى للاطلاع على الجديد
عايز مستشفى تطلع “برنس” وتاخد شهادة الاعتماد من أول قلم؟ الموضوع مش مجرد ورق، دي “خطة عمل” محكمة! 🏥✨
لو إنت مدير مستشفى أو مدير الجودة، البوست ده هو الخريطة السرية اللي هتوصلك لـ “الاعتماد” وأنت حاطط رجل على رجل. ركز في الـ 9 خطوات دول:
قبل ما تبدأ، لازم تستوعب إن الاعتماد ده “نقلة تانية” للمستشفى، للقيادة، وللموظفين. الموضوع محتاج مجهود، وموارد، ونفس طويل عشان تقابل “مقاومة التغيير” اللي هتحصل من بعض الناس. نصيحة: اسأل المجرب! اتكلم مع ناس دخلوا المعمعة دي قبلك عشان تعرف الثغرات فين.
مش كل الاعتمادات زي بعضها. فيه دول بتجبرك على “اعتماد وطني”، وفيه مستشفيات بتدور على “الاعتماد الدولي” عشان البرستيج والخدمة. اختار اللي يناسب ثقافة مستشفاك ويطور خدمتك بجد، مش اللي يعجزك وخلاص.
امسك كتيب المعايير وفصصه كلمة كلمة. لازم تفهم لغة بتوع الجودة! اعرف كل معيار عايز إيه بالظبط، واهتم بأصغر التفاصيل. تريكة: عين شخص أو “تيم” يكون هو “المرجع”؛ أي حد من التمريض أو الدكاترة يتزنق في سؤال، يروحله فوراً.
لازم تعرف الناس اللي هتيجي تفتش عليك بيفكروا إزاي؟ هيدوروا على إيه؟ هل هيراجعوا ورق بس؟ ولا هيعملوا إنترفيو مع الموظفين؟ ولا هيراقبوا الشغل عيني عينك؟ والأهم: اعرف “توزيعه الدرجات” عشان تركز على الحاجات اللي ليها وزن تقيل.
قبل ما هما ييجوا، فتش إنت على نفسك! تعلم إزاي تقيم شغلك بمصداقية، وشوف الورق الناقص فين، وإيه المعايير اللي واقعة منك. الحل: سجل كل ملاحظاتك بالدرجات عشان تعرف إنت واقف فين بالظبط من “ليفل” النجاح.
بعد ما عرفت عيوبك، ابدأ سد الثغرات. حدد: مين هيعمل إيه؟ وإمتى؟ وإزاي؟ ابدأ بالورق والسياسات، لأن المفتشين أول حاجة بيبصوا عليها هي “النظام العام”. وخلّي الجودة جزء من “يوميات” الموظفين، مش مجرد تمثيلية يوم الزيارة.
يوم زيارة المفتشين ده يوم عيد! سهّل عليهم مأموريتهم، وخلّي المعاملة شيك وفي حدود الشغل. خلي بالك: المفتشين بييجوا بدري جداً، فخلّي موظف الاستقبال فايق وجاهز، لأنهم ساعات بيبدأوا يسألوا عن “حقوق المرضى” وهم لسه على الباب!
قبل الزيارة، كتروا من جولات القادة في الطرقة. ركزوا على النظافة اللي “تزغلل العين”.
شيل أي أدوية منتهية الصلاحية فوراً.
ارمي أي أكل قديم.
حتى المكاتب والأسطح لازم تكون مترتبة.. العين بتاكل قبل ما الورق بيتفتح!
شكّل “غرفة عمليات” للزيارة عشان تتعامل مع أي طوارئ.
وزع الأدوار: مين هيرافق المفتشين؟ ومين هيجهز الورق؟
درب الموظفين على “إتيكيت” الإجابة على الأسئلة.
حتى المرضى، عرفهم إن فيه زيارة عشان ميتفاجئوش بالأسئلة. شرط أساسي: لازم يكون عندك سجل للأدلة يثبت إنك شغال صح بقالك سنة على الأقل، مش لسه بادئ امبارح!
جاهز تاخد “الختم” وتفرح؟ ابدأ من دلوقتي! 🏁💪